témoignages client

Arena Carmelo Toitures : une couverture optimale

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Communications fixes et mobiles optimales

« Pour une entreprise active dans la construction comme la nôtre, il est essentiel d’avoir une bonne ligne téléphonique mobile et une bonne connexion internet sur chantier », explique Carmelo Arena, gérant d’Arena Carmelo Toitures. « De même, il est indispensable de disposer d’un bon débit pour l’internet dans les bureaux. Nos deux employés de bureau utilisent beaucoup l’e-mail et internet. Quand nous sommes pressés par le temps sur chantier, nous les appelons pour leur demander de faire des recherches pour nous. Et cela arrive souvent ! Sur chantier, nos deux responsables et moi-même nous appelons facilement deux à trois fois par jour pour faire le point. Nous utilisons également les GSM pour appeler le bureau ou un fournisseur si nous avons besoin d’un renseignement technique. De plus, nous faisons des recherches rapides sur le web. En réunion de chantier, par exemple, si l’architecte me demande quel produit nous allons mettre à tel endroit, je peux immédiatement chercher la fiche technique de l’un ou l’autre matériau. Ce qui n’était pas toujours le cas avant, car l’internet mobile était loin d’être optimal chez notre ancien fournisseur. »

Une bonne couverture fixe et mobile

« Un ami entrepreneur m’a recommandé Orange. Quand le délégué m’a présenté ses produits, je n’ai pas hésité longtemps car l’offre était vraiment intéressante », souligne Carmelo Arena. « Je dois avouer qu’au début, je craignais qu’il y ait des problèmes de couverture, mais ce n’est pas du tout le cas. » En plus de la ligne ADSL fixe au bureau, l’entreprise de construction a opté pour Shape & Fix Basic avec cinq abonnements mobiles : quatre Shape Intense avec appels et SMS illimités et 20 GB de surf, et un Shape Traveller pour le gérant qui peut ainsi continuer à gérer ses affaires quand il est à l’étranger. « Je recommanderais sans hésiter Orange à d’autres entrepreneurs, surtout s’ils veulent réduire leur budget télécom. Et Data Bonus avec double data est la cerise sur le gâteau, car nous devons faire moins attention qu’avant. C’est plus confortable. »

Facture télécom réduite de moitié

Auparavant, Arena Carmelo Toitures recevait plusieurs factures différentes pour les télécoms. « Il n’était pas toujours facile de s’y retrouver dans toutes ces factures », confie le gérant. « Depuis que nous sommes chez Orange, tout est rassemblé sur une seule facture très claire. Mais le principal avantage reste le prix. C’est vraiment beaucoup plus avantageux qu’avant. Chez l’opérateur précédent, mon forfait de base était un peu moins cher, mais je le dépassais sans cesse et ça me coûtait une fortune. Je me disais toujours que je ferais attention le mois suivant, mais je n’y arrivais pas. À présent, mon abonnement Shape Traveller est plus large et couvre tous mes besoins. Je ne dépasse plus mon forfait. Au total, je réduis ma facture de moitié ! »

M&K Toitures : Construction et communication au top

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M&K Toitures est une entreprise spécialisée qui gère généralement 4 à 6 chantiers en même temps. Autant dire que la communication entre la direction et les équipes revêt une importance capitale. M&K Toitures a trouvé en A.S. Mobility un partenaire fiable qui comprend ses besoins.  

Le défi

Du réseau en permanence

‘Sur chantier, nous devons avoir du réseau en permanence pour consulter internet et nos mails, et appeler l’international’, souligne Bruno Willame, Directeur technico-commercial de M&K Toitures. ‘C’est important pour la prise de renseignements techniques relatifs aux nouveaux produits, mais aussi pour vérifier des itinéraires. Quant aux appels internationaux, ils sont pour nous indispensables, car nous avons des fournisseurs français et polonais.’ M&K Toitures avait déjà testé d’autres opérateurs belges, sans jamais être totalement satisfait.

La solution

Des communications performantes

A.S. Mobility a proposé à M&K Toitures des abonnements Orange Shape & Fix Comfort. ‘Le patron et moi-même passons souvent d’un chantier à l’autre. Nous disposons d’un abonnement très complet avec un important volume de data, les communications et les SMS illimités, ainsi que pas mal d’heures d’appel vers l’international’, explique le directeur technico-commercial. ‘Les chefs d’équipe disposent eux aussi d’un GSM de société sur chantier, avec un abonnement Shape & Fix. Ils s’en servent essentiellement pour communiquer avec nous. Quand ils ont une question ou un problème, ils la relaient vers nous et nous nous chargeons de trouver une solution, par exemple en faisant des recherches ou en appelant un fournisseur.’

Outre le volet mobile, M&K Toitures fait également confiance à A.S. Mobility pour internet et la téléphonie fixe au bureau, ainsi que pour internet dans des maisons privées que l’entreprise loue pour ses ouvriers.

Le résultat

Hausse de productivité

 

Je suis satisfait d’internet et de la téléphonie sur toute la ligne. Grâce aux solutions performantes d’Orange, la communication est bonne entre la direction et les chefs d’équipe. Et la communication est cruciale dans une entreprise. Elle permet même d’augmenter la productivité. Lorsqu’une équipe est par exemple confrontée à un manque de matériaux sur chantier, le chef d’équipe nous téléphone. Le patron et moi mettons alors tout en œuvre pour qu’il reçoive sa marchandise dans l’heure’, précise Bruno Willame.

Si l’équipe de direction de M&K Toitures est satisfaite des produits et services d’Orange, elle l’est aussi de la relation avec son interlocuteur attitré. ‘Chez A.S. Mobility, nous bénéficions d’un très bon service, notre Account Manager est vraiment compétent pour les entreprises. Il sait de quoi nous avons besoin et comprend nos attentes. Il s’occupe de tout. Peu importe que ma demande ait un caractère commercial, plus technique ou financier, il répond à la moindre question et résout le moindre souci. J’apprécie vraiment d’avoir toujours la même personne en ligne plutôt qu’un helpdesk impersonnel.

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